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商场标价与实收货款不一,投诉争议如何赔?
来源: 江山市消保委城南分会       发布时间: 2019-03-14 09:04:42   
摘要:近日,江山市坛石镇的王先生向江山市消保委城南分会投诉反映:今年于3月31日在一商场购买了日用小五金商品(中国象棋),当时在货架上的标签上看到的价格是15.80元,后来在收银处结帐小票上显示的价格为19.80元,被多收了4元

近日,江山市坛石镇的王先生向江山市消保委城南分会投诉反映:今年于331在一商场购买了日用小五金商品(中国象棋),当时在货架上的标签上看到的价格是15.80元,后来在收银处结帐小票上显示的价格为19.80元,被多收了4元,幸亏发现及时,在当场发觉以后就质问负责人,她回答为:收银员手误,退回多收的4元钱。王先生拒绝这样的答复,如果不是及时发现,很可能就被骗了4元钱,这样的情况肯定也发生在别的顾客的身上,商场的做法存在欺骗消费者的嫌疑。他投诉要求按照工商法律法规有关条款规定:如果有这种情况发生,商家应该赔偿多收差价的5——10倍。这样的商家就应该给他严重的惩罚,他才会吸取教训。现在本人的事情还没有处理掉,希望江山工商能介入,给本人一个合理的处理结果。接到投诉后,市消保委城南分会工作人员迅速前往该商场进行核实,工作人员人员以顾客的身份,购买了同样一副中国象棋,结果没有差错,接着,工作人员又仔细核对了王先生的购物小票,发现该商品货号一致,但价格不一,证明商场确实多收了4元,说明商场的收银员手误不能成立。经调解,商场除退还差价4元外,另外补偿消费者19.80元,合计:23.80元。之前,江山市双塔街道天余村的黄师傅从某超市购买一箱啤酒,价格59.2元,实付为81.60元,双方发生争议,经市消保委城南分会调解,作退还差价22.4元,补偿同型号啤酒二箱。

据笔者调查了解,此类投诉纠纷案各地时有发生,往往被一些细心的消费者发现,主要原因可归纳为:一是有的超市(商场)限时搞促销活动,时限已过,但价格标签或收银机上应收款额没有及时作相应的调整,尤其是服务员交接班时没有做好衍接工作,此种情况发生较多;二是收费机上出现差错,营业员手误输入造成,但是此类手误概率较小;三是人为主观行为,属于欺诈消费者权益行为。对于前两种情况,在调查事实清楚的前提下,一般对商家主动提出的向消费者退还多收款额是合理的。但对于发生第三种情况,在调处此类消费争议纠纷中,依据《消费者权益保护法》第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

另外,对侵害消费者权益行为情节严重严重的,工商行政机关可立案对经营者给予行政处罚。需要指出的是,此类消费纠纷案中的投诉方往往提出要求几倍额度的赔偿,如:一些消费者提出要求按510倍的赔偿,法律、法规上还没有相关的赔偿依据。

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