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“五线合一”效果初现:全国12315平台上线首日接收投诉举报4594件
来源:中国消费者报       发布时间: 2019-09-11 16:35:05   
摘要:8月31日,全国12315平台正式上线运行。这标志着继12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合到12315热线后,全国12315平台也完成了整合建设工作。

  8月31日,全国12315平台正式上线运行。这标志着继12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合到12315热线后,全国12315平台也完成了整合建设工作。

  今年6-8月,全国市场监管部门通过12315热线接收的公众诉求明显增加,共受理各类投诉举报咨询377.92万件,月均125.97万件,比“五线合一”前月均增加48.32%。

  全国12315平台上线首日,访问量共达430105人次,接收公众各类投诉举报4594件。其中,涉及日常消费3551件,占比77.30%;产品质量844件,占比18.37%;药品87件,占比1.89%;价格监督106件,占比2.31%;知识产权6件,占比0.13%。主要问题集中在产品质量、违法广告、售后服务、侵害消费者权益、合同违约、不正当竞争、违规收费等方面。

  基于“五线合一”的全国12315平台正式上线,标志着“互联网+市场监管”取得新成果。消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时,消费者权益受到侵害时,均可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台,快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报。全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求,组织远程调解,查处违法行为,强化市场信用,实现消费维权的社会共治,推动市场监管逐步实现精准监管、协同监管、动态监管。
 

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