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格式条款不能成为消费维权绊脚石
来源:中国消费网       发布时间: 2020-08-12 14:58:05   
摘要:据媒体报道,一些企业通过格式条款提高维权门槛阻碍消费者维权。例如,消费者想通过法律渠道要回ofo共享单车99元押金,需提交中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁,而案件受理费和处理费最低为6100元;网购发生争议后想维权,却发现只能去被告住所地法院打官司,而去被告所在地的交通费可能比商品金额还要高……

     据媒体报道,一些企业通过格式条款提高维权门槛阻碍消费者维权。例如,消费者想通过法律渠道要回ofo共享单车99元押金,需提交中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁,而案件受理费和处理费最低为6100元;网购发生争议后想维权,却发现只能去被告住所地法院打官司,而去被告所在地的交通费可能比商品金额还要高……

  经营者用格式条款的形式抬高维权门槛,其目的是让消费者放弃维权。这种做法不仅缺乏对消费者的真诚,也小看了消费者的维权意识和能力,更是对法律的规避。

  《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”《合同法》第四十条规定:“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”可见,在格式合同中抬高消费者的维权门槛,给消费者设置维权障碍,实质上是排除或限制消费者权利,加重消费者责任,对消费者很不公平,属于不平等格式条款。

  经营者要想真正留住消费者的心,不断提升服务质量,给消费者更好的服务体验才是根本。用格式条款为消费维权出难题、设障碍,其实是自作聪明,会导致企业失去消费者信任,等于慢性自杀,得不偿失。

  “格式条款抬高维权门槛”这一现象的出现,也反映出当前消费者维权还存在成本高、过程复杂的问题,因此还需要优化消费者维权途径、降低维权成本,鼓励消费者更积极主动地维权。

  有关方面要积极通过完善法规和监管手段等方式,对一些经营者利用格式合同妨碍、限制甚至侵害消费者权益的行为要依法查处。

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