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大件商品退货 天价运费该谁承担
来源:中国消费者报       发布时间: 2020-08-28 14:18:57   
摘要: 购买大件商品退货产生的大额退货运费该谁承担?近日,浙江省宁波市北仑区消保委接到几起消费者投诉,都是因大件商品退货引发的纠纷问题。

    购买大件商品退货产生的大额退货运费该谁承担?近日,浙江省宁波市北仑区消保委接到几起消费者投诉,都是因大件商品退货引发的纠纷问题。

  消费者王女士花6500元在天猫商城顾家家居店购买了一套真皮沙发,过了一周以后发现沙发破裂一个大口子。对此,卖家和天猫平台均表示,收货超过48小时,就是消费者自己的问题。若要退货,王女士需要支付650元的运费。

  消费者刘女士也遇到了类似的情况。刘女士于7月23日通过天猫商城买了一台海伦钢琴股份有限公司生产的钢琴,7月24日,刘女士向卖家反映需要退货,但卖家称已经发货,如要退货需要刘女士支付2500元的运费。

  宁波市北仑区消保委相关负责人表示,根据《消费者权益保护法》的规定,由买家发起的“七天无理由退货”运费争议,应根据“谁过错,谁承担”的原则处理。退货时考虑两种情况:一是在正常购物未购运费险,卖家也未赠运费险的情况下,若判定卖家责任,来回运费都需要卖家承担;若买家责任,买家承担来回运费,如商品为卖家包邮商品,买家只需承担退货运费。二是在买家购物时已经购买了运费险,或是商家赠送了运费险的情况下,退货运费未超过运费险可支配的最大额,退货运费由运费险承担;若运费险不够支付退货运费,则按正常负责的一方弥补。如因商品质量问题或卖家原因引起的退货,剩余的运费由卖家弥补;如果因为买家无理由退货,引起的运费不足问题,则由买家将运费补足。

  北仑区消保委提醒消费者,下单前,要妥善保存好商家对“三包”承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面,并与商家进一步沟通核实,保留交易网页、聊天记录等证据,以便出现问题后维权;家具、电视机等大件商品,买回来后还需要安装,最好选择由售后负责,避免安装中出现问题,责任难确定;合法权益一旦受损,要及时反映,避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间节点。卖家也应在销售的过程中对于退货运费问题进行醒目的提示,以使消费者了解一旦发生无理由退货可能产生的后果。

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