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江苏两节日均投诉举报量下降 出行住宿消费成热点
来源:中国消费者报       发布时间: 2020-10-10 13:52:11   
摘要: 10月9日,江苏省市场监管局发布12315热线平台2020年中秋国庆假日投诉举报情况分析。两节期间,12315平台共受理群众诉求13981件,其中投诉举报4097件(投诉3396件、举报701件),日均受理投诉举报512件,与去年相比,投诉举报量同比下降6.25%。长假期间共解答咨询9884件,日均解答咨询1235件,与去年相比,日均解答咨询量同比增长24.29%。出行住宿消费诉求成假期热点问题,食品领域投诉量占比最大。

    10月9日,江苏省市场监管局发布12315热线平台2020年中秋国庆假日投诉举报情况分析。两节期间,12315平台共受理群众诉求13981件,其中投诉举报4097件(投诉3396件、举报701件),日均受理投诉举报512件,与去年相比,投诉举报量同比下降6.25%。长假期间共解答咨询9884件,日均解答咨询1235件,与去年相比,日均解答咨询量同比增长24.29%。出行住宿消费诉求成假期热点问题,食品领域投诉量占比最大。

  长假期间,江苏省市场监管12315热线平台共受理消费投诉3396件,占受理总量的24.29%。从投诉涉及行业看,主要涉及一般食品、餐饮住宿、服装鞋帽等领域;从反映问题看,主要涉及合同问题、售后服务问题、质量问题等方面。举报共登记701件,举报类别主要集中在食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为。在所有投诉中,商品类投诉1841件,占比最大,占投诉总量的54.21%。

  尽管疫情对旅游业造成了较大的冲击,但是我国旅游业复工复苏情况相对较好,中秋国庆假期成为人们出行游玩需求和供给集中释放的重要节点。双节期间,餐饮住宿类投诉举报630件、旅游服务类相关投诉举报40件。节假日旅游住宿问题屡见不鲜,主要反映问题为节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上,通过团购网站订房,优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消,入住条件与宣传不符,消费者到酒店后才被告之节日期间住宿费用上涨的不诚信行为等。

  同时,食品安全类相关投诉共561件,涉及月饼的投诉举报54件,主要反映问题为月饼提货难、快递时效慢、售后服务不到位等。其他食品相关投诉举报问题为生产经营不符合食品安全标准要求,制造销售假冒伪劣食品,出售过期变质食品;餐饮行业存在出售的食品腐败变质、含异物,餐具未消毒及服务人员无健康证等;城乡结合部、农村地区部分经营者销售外包装相似、极易混淆品牌的山寨食品;生产和流通环节商家环境卫生差、预包装食品不符合相关标准以及违规使用食品添加剂等。

  据悉,两节长假期间,江苏省消费市场秩序稳定,未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。目前,投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

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